IMPORTANT - A lire attentivement
Ce site internet est désormais fermé. Aucune réponse ne pourra vous être adressée par email, téléphone (sauf service client Ordimemo Windows), ou par courrier.
La société Dossier Systèmes, acteur de la silver économie depuis 2008, a stoppé en juin 2024 la vente de tablettes faciles d’utilisation, pré-configurées et sécurisées, ainsi que les ordinateurs Ordimemo Windows. De ce fait cette société, qui assurait aussi la configuration de ces tablettes, a été mise en liquidation aimable sous le régime conventionnel. De ce fait, plus aucun SAV n’est effectué. Nous souhaitons remercier nos clients pour leur confiance, leur fidélité. Nous constatons malheureusement que d'autres de nos concurrents tirent aussi définitivement le rideau, ce qui laisse la place libre à celui qui reprend aujourd'hui nos slogans ... et qui ne peut plus nous copier !
Concernant les tablettes
Le 09/07/2025, une mise à jour du certificat SSL du fournisseur de l’hébergeur d’Ordimemo a perturbé l’accès aux serveurs.
Le 14/07/2025, une solution a été trouvée pour tous les clients en maintenance Max grâce au service de mise à jour automatique. Malheureusement, pour les tablettes sans contrat de maintenance, il faut attendre la mise à jour du certificat chez tous les FAI ou si vous accès à un navigateur internet tel que Chrome, vous pouvez télécharger depuis la tablette la dernière version, puis effectuer l’installation (uniquement pour les licences actives). Dans le cas contraire, l’application Ordimemo ne pourra plus disposer de mises à jour.
Si vous souhaitez effectuer une réinitialisation (reset) de la tablette pour retrouver le système android de base sans l’application Ordimemo, c’est possible. Pour faire un reset de la tablette afin de retrouver les fonctions android de base, faites appel au prestataire informatique de votre choix, ou consulter les informations sur le site officiel de LENOVO ou recherchez sur Google ou voir la vidéo et aller ensuite sur Factory reset.
Eh oui ! La société et les usages évoluent … De plus en plus de séniors font l’acquisition eux-même d’une tablette lambda mais ont néanmoins du mal à s’en servir. Quant aux plus âgés, cette solution reste facile à mettre en œuvre grâce au soutient de leur famille et reste très économique.
Les services continuent auprès de nos clients abonnés. C’est la société Ordimemo qui assure désormais l’assistance des tablettes Ordimemo qui étaient sous contrat Max, soit par téléphone, soit pour les personnes référentes, par le portail famille. Pour les tablettes Ordimemo hors contrat, une assistance par email reste accessible depuis le « ? » de la tablette ou pour les personnes référentes par le portail famille, et ce pendant les 2 ans qui suivent l’achat.
Pour les tablettes du constructeur Lenovo, nous vous invitons à contacter Lenovo qui sera plus à même à juger si le problème que vous rencontrez rentre dans la garantie légale et qu’il ne s’agit pas d’un problème induit par une chute par exemple.
Voici les coordonnées du SAV Lenovo : 01 70 38 19 27 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) choix 1 puis 2 ou par le site https://support.lenovo.com/fr/fr/
Le portail famille pour les abonnés Max reste accessible à l'adresse : https://connect.ordimemo.com
Concernant les PC Ordimemo Windows
L'asistance par téléphone reste accessible via le numéro client spécial
L'asistance par email reste accessible via ticket support créé via le portail famille.
Les demandes de résiliation du contrat support doivent être faites :
- soit par le titulaire du contrat (l'abonné) depuis sa ligne de téléphone en appelant le service client.
- soit par le référent du l'abonné depuis le fomulaire accessible via le portail famille.
Si l'abonné n'a pas de référent, une tierce personne peut effectuer la demande de réilisation en appelant le service client depuis la ligne de téléphonne de l'abonné.
Portail famille :https://connect.ordimemo.com