Le 09/07/2025 une mise à jour du certificat SSL du fournisseur de l’hébergeur d’Ordimemo a perturbé l’accès aux serveurs. Le 14/07/2025, une solution a été trouvée pour tous les clients en maintenance Max grâce au service de mise à jour automatique. Malheureusement, pour les tablettes sans contrat de maintenance, il faut attendre la mise à jour du certificat chez tous les FAI ou si vous accès à un navigateur internet tel que Chrome, vous pouvez télécharger depuis la tablette la dernière version, puis effectuer l’installation (uniquement pour les licences actives). Dans le cas contraire, l’application Ordimemo ne pourra plus disposer de mises à jour. Si vous souhaitez effectuer une réinitialisation (reset) de la tablette pour retrouver le système android de base sans l’application Ordimemo, c’est possible.

Pour faire un reset de la tablette afin de retrouver les fonctions android de base, faites appel au prestataire informatique de votre choix, ou consulter les informations sur le site officiel de LENOVO ou recherchez sur Google ou voir la vidéo et aller ensuite sur Factory reset

La société Dossier Systèmes, acteur de la silver économie depuis 2008, a stoppé en juin 2024 la vente de tablettes faciles d’utilisation, pré-configurées et sécurisées. De ce fait cette société, qui assurait aussi la configuration de ces tablettes, a été mise en liquidation aimable sous le régime conventionnel. De ce fait, plus aucun SAV n’est effectué.

Pourquoi ce choix ?
La société et les usages évoluent … De plus en plus de séniors font l’acquisition eux-même d’une tablette lambda mais ont néanmoins du mal à s’en servir. Quant aux plus âgés, cette solution reste facile à mettre en œuvre grâce au soutient de leur famille et reste très économique.

C’est la société Ordimemo qui assure désormais l’assistance des tablettes Ordimemo qui étaient sous contrat Max, soit par téléphone, soit pour les personnes référentes, par le portail famille.

Pour les tablettes Ordimemo hors contrat, une assistance par email reste accessible depuis le « ? » de la tablette ou pour les personnes référentes par le portail famille, et ce pendant les 2 ans qui suivent l’achat.

Pour les tablettes Lenovo, nous vous invitons à contacter le constructeur Lenovo qui sera plus à même à juger si le problème que vous rencontrez rentre dans la garantie légale et qu’il ne s’agit pas d’un problème induit par une chute par exemple. Voici les coordonnées du SAV Lenovo : 01 70 38 19 27 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) choix 1 puis 2 ou par le site https://support.lenovo.com/fr/fr/ 

Ce site internet d’information est désormais fermé.

Portail famille : https://connect.ordimemo.com