Vous n’utilisez plus votre tablette Ordimemo, et vous souhaitez lui donner une seconde vie ?
Vous pouvez revendre la tablette mais une opération de suppression des données personnelles et une reconfiguration pour un nouvel utilisateur est nécessaire. Le compte Ordimemo sera alors résilié.
Pour cela le nouvel acquéreur devra formuler sa demande avec le motif “SAV changement licence”. Toutes les informations concernant la date de fin de garantie légale du matériel lui seront communiquées. Pour valider le changement, vous devrez lui communiquer un code de transfert de licence qui vaudra acceptation de votre part du transfert de propriété. Pour obtenir votre code, ouvrez un ticket au support en formulant cette demande. Attention, suite à des fraudes, l’adresse email du demandeur est vérifiée et devra être rattachée à l’utilisateur de la tablette. Pour recevoir par email le code de transfert, vous devez être soit le client qui avait commandé la tablette, soit la personne déclarée comme personne de confiance à la création du compte utilisateur. Si la tablette avait été commandée par correspondance vous devrez joindre une copie du bon de livraison. Si vous ne disposez pas ou plus d’internet, faites appel à un voisin ou un ami pour enregistrer la demande en ligne. Aucune réponse ne sera donnée en écrivant par courrier postal (lettre simple ou recommandée) au siège d’Ordimemo.
Les frais d’expédition et de la prestation sont à la charge de l’acquéreur.
La tablette sera réexpédiée à l’acquéreur prête à être configurée pour un nouvel utilisateur, avec la documentation à jour.
Si vous aviez souscrit un contrat de services, ce dernier n’est pas transférable. Le nouvel acquéreur disposera d’une licence sans abonnement de services et pourra souscrire ultérieurement les services Premium ou Max.
Si vous souhaitez une désinstallation complète d’Ordimemo et de ses composants, cette opération vous est offerte pendant les 90 jours suivants la mise en service des tablettes acquises après le 01/09/2023. Pour toute demande d’invervention à distance, allez sur le ictogramme “?” de la tablette, puis “Questions / Réponses”. Sinon pour les désinstallations en nos ateliers, formulez votre commande avec l’option “SAV demande désinstallation”. Cette opération nécessite aussi une intervention en atelier, elle est plus longue. Le temps d’intervention dépend du temps d’expédition (compter 2 jours + 2 jours aller-retour en Colissimo) plus 2 jours d’intervention (jours ouvrables). Vos données personnelles seront alors supprimées sur la tablette et votre compte utilisateur Ordimemo résilié. Le coût à votre charge vous sera alors indiqué. Veuillez noter que la garantie légale constructeur de la tablette sera ensuite assurée par le fabriquant de cette dernière et non plus par Ordimemo.
Dans tous les cas, veuillez vous munir du numéro de série de la tablette. Ce dernier figure sur le bon de livraison ainsi qu’au dos de la tablette (S/N …)
