Les services

Nos services sont optionnels et peuvent être souscrits aussi à tout moment depuis la tablette

(Mon Compte, Services)

Lorsqu’un service est résilié sur votre tablette pour senior, vous conservez toujours les fonctionnalités de la version sans abonnement (Aloa). Ainsi votre investissement est préservé, vous ne serez pas contraints de payer pour un service que vous n’utiliserez pas.

Veuillez noter que pour bénéficier du service de télémaintenance, un utilitaire doit préalablement être installé depuis l’application Ordimemo.
– Si vous souscrivez à Max et que la tablette Ordimemo ne sera pas connectée à internet et que l’application Ordimemo ne s’affichera pas sur la page d’accueil, il ne sera pas possible de bénéficier du service de télémaintenance tant que l’utilitaire ne sera pas configuré.
– Si vous souscrivez au service “On Demand”, il ne sera pas possible de
bénéficier du service de télémaintenance si la tablette Ordimemo ne sera pas connectée à internet et si l’application Ordimemo ne s’affichera pas sur la page d’accueil. Dans le cas contraire, le temps passé à l’installation de l’utilitaire nécessaire à la télémaintenance sera décompté du ticket “On Demand”.
L’installation n’est pas complexe mais si la personne qui exécutera les instructions ne sera pas familière avec l’utilisation de la tablette, cela pourra prendre plusieurs dizaines de minutes, voire être impossible à réaliser.

Ordimemo Max & ON DEMAND

Un Max de services pour vous faciliter la vie et celle de l’utilisateur !

Vous avez acquis une tablette Ordimemo sans abonnement ?

Pour rappel, voici les services inclus :

_ La tablette est 100% autonome, elle n’est donc pas connectée aux serveurs Ordimemo. Vous ne disposez pas d’adresse email @ordimemo, ni des services associés.
_ Vous bénéficiez d’une assistance gratuite non prioritaire par email dont le temps de réponse est généralement entre 48 et 72 heures.
_ Toutes les mises à jour ne concernent que des correctifs.
_ L’accès au service d’assistance par téléphone ou par télémaintenance est possible de façon ponctuelle avec le service “On Demand”.

Comment bénéficier du service “On Demand” ?

Commandez d’avance des tickets “On demand” au tarif de 49 €, pour un rendez-vous avec un spécialiste. L’intervention est plafonnée à une durée de 30 minutes. Il sont valables valables pour vous (aidant) ainsi que pour l’utilisateur.
Cliquez dans le bouton ci-dessous ou appelez le service client par téléphone et télémaintenance au 0979943900 (France) ou 023188899 (Belgique).
Ensuite, c’est à vous ou à votre proche d’utiliser les tickets quand vous en avez le besoin en appelant le service client par téléphone et télémaintenance pendant les jours et heures de bureau afin d’être mis en relation avec un conseiller technique.
ATTENTION ! le système étant automatisé, c’est vous (ou l’utilisateur) qui devez nous appeler. Faites le depuis vos téléphones enregistrés dans votre fiche aidant ou si c’est l’utilisateur, nous lui rappelons régulièrement de vérifier ses numéros de téléphone (Mon compte, Mes données personnelles, Mes téléphones).
En cas d’intervention en télémaintenance, contrairement au service Max permanent, nous devrons installer les outils nécessaires sur la tablette, dont le temps passé sera décompté du ticket.
Enfin, avant tout demande d’intervention, veillez à disposer avec vous de la tablette allumée et connectée internet.

Vérifiez vos données

Dans tous les cas, vérifiez que vos coordonnées téléphoniques soient bien enregistrées dans votre espace personnel, ainsi que celle de l’utilisateur de la tablette. Seuls les numéros de téléphones déclarés pourront appeler le service d’assistance téléphonique.

Sinon, voici Max et 5 bonnes raisons de vous abonner à Max :

_ Disposer d’une adresse email @ordimemo sécurisée sans virus, spams, ni phishing et des services associés
_ Ne plus attendre pour demander à son entourage une aide à l’utilisation.
_ Besoin d’un ajout ou d’une modification des données de la tablette ? Faites le depuis votre PC, tablette ou smartphone à distance grâce au portail famille ou envoyez un message à Max, il le fera pour vous.
_ Bénéficier de nouvelles fonctionnalités sans que les mises à jour proposées soient un frein technique pour leur mise en oeuvre : nous sommes en effet le seul produit à proposer une installation totalement automatique sans intervention de l’utilisateur.
_ Une question ? Max vous répond par téléphone, par SMS ou par messagerie instantanée pour ceux qui préfèrent ne pas appeler.

Voici ce que Max fera pour vous :

_ L’abonnement à Ordimemo Max vous permet de bénéficier d’un maximum de services en toute sérénité, par prélèvement CB ou SEPA, pendant 12 mois, renouvelable, avec la possibilité de revenir à la version sans abonnement en fin de contrat
_ Bénéficiez des services associés à l’adresse email @ordimemo sécurisée (anti-virus, anti-spam, anti-phishing, réception contrôlée par le répertoire, enregistrement automatique des personnes physiques, réception SMS, photos, documents, liens … par WhatsApp …
_ Envoyez jusqu’à 30 SMS menusels sans frais supplémentaires
_ Bénéficiez de l’installation automatique des mises à jour et sans intervention

_ Pour toute question, contactez notre assistance et demandez une télémaintenance ou un paramétrage du système de la tablette, nous le ferons pour vous à distance.
_ Soyez prioritaire pour recevoir nos réponses par email ou par téléphone
_ Nous sauvegardons automatiquement vos données dans Ordimemo Cloud 1 Go
_ Nous pouvons restaurer vos fichiers photos supprimés jusqu’à 1 mois
_ Les proches de confiance ont accès au portail internet MyOrdimemo pour un paramétrage des données à distance (les données privées sont masquées)
_ La réception des emails sur l’adresse @Ordimemo pour emails automatiques, robots, publicités … se fait dans un espace séparé sans contrôle par le répertoire
_ Vous avez la possibilité d’interdire la réception des emails sur l’adresse @Ordimemo d’un expéditeur particulier ou pour tout un domaine
_ Vous avez la possibilité de programmer une télémaintenance sur ordre d’une personne de confiance (sans appel de l’utilisateur)
_ Vous bénéficiez d’une assistance téléphonique et d’une télémaintenance illimitée (jours et heures de bureau, régie par une utilisation en bon père de famille) via un n° d’appel non surtaxé.
_ Vous pouvez obtenir une adresse email personnalisée (licences non pro) : @[votreNom].be ou @[votreNom].fr

    Combien cela coûte ?

    12 mois : 150 € (promotion à 120 € jusqu’au 30/06/2021)
    Les abonnements se font de date à date.

    Opération Service “Max à vie”

    La souscription à un pack comportant les “Services Max à vie” inclus l’abonnement aux services Max pendant la durée de fonctionnement de la tablette associée au pack. L’abonnement aux services Max prend fin immédiatement si la tablette est remplacée ou revendue, ou si l’application ordimemo n’est plus utilisée pendant une période de 6 mois et plus.

    Cette formule n’est plus proposée actuellement.

    Le service “Max” et le service “Assistance On Demand” relèvent d’une obligation de moyens. La télémaintenance nécessite que la tablette soit connectée à internet avec un haut débit.

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