Contactez-nous (après avoir acheté)

Ordimemo est une entreprise digitale, dont les produits sont vendus sur internet ainsi que ses services.

Le show-room de Saint-Marcellin est un lieu uniquement de démontration et de vente. Ce n’est pas un espace de service après-vente, même pour les achats effectués sur place. Pour toute demande après-vente, veuillez vous conformer aux contacts ci-dessus.

N’envoyez pas de courrier postal, qu’il soit simple ou recommandé, adressé au siège social, ni de télécopie, aucune réponse ne vous sera adressée. Veuillez vous conformer aux contacts ci-dessous.

Si vous n’avez pas encore acheté de tablette Ordimemo, veuillez consulter la page de l’AVANT-VENTE.

Cliquez dans l'une des options suivantes :

Je souhaite parler à un technicien

Plusieurs cas s’offrent à vous :

[ 1 ]

Je n’ai pas encore mis en route la tablette et je souhaite utiliser le ticket d’assistance téléphonique qui m’a été offert. J’appelle alors un des numéros ci-dessous en fonction de mon pays, en utilisant le code PIN figurant sur le bon de livraison (sur la ligne de la tablette), afin d’être reconnu par le système vocal.

[ 2 ]

Je viens de mettre en route la tablette et je souhaite utiliser le ticket d’assistance téléphonique qui m’a été offert et valable 14 jours. Si je suis l’utilisateur de la tablette, j’appelle alors un des numéros ci-dessous en fonction de mon pays depuis l’un des téléphones que j’ai déclaré à l’enregistrement de mon compte afin d’être reconnu par le système vocal. Sinon, si je suis un aidant, je créé d’abord mon profil sur Connect Ordimemo, afin que mon téléphone soit reconnu par le système vocal.

[ 3 ]

J’ai (ou mon proche) a souscrit au contrat Max : j’appelle alors un des numéros ci-dessous en fonction de mon pays. Attention ! Si je suis un aidant, je vérifie sur le profil de mon compte sur Connect Ordimemo, que mon téléphone figure bien afin d’être reconnu par le système vocal.

[ 4 ]

Je n’ai pas (ni mon proche) souscrit au contrat Max : si je suis aidant, je peux acheter une assistance occasionnelle par un ticket “On Demand” ou souscire au contrat Max. J’appelle ensuite alors un des numéros ci-dessous en fonction de mon pays. Attention ! Si je suis l’utilisateur de la tablette, je vérifie dans “Mon compte”, “Mes téléphones”, sur la tablette, que mes numéros y figurent bien afin d’être reconnu par le système vocal. Sinon, si je suis un aidant, je vérifie sur le profil de mon compte sur Connect Ordimemo, que mon téléphone figure bien afin d’être reconnu par le système vocal. Il est possible d’acheter directement un ticket “On demand” lors de l’appel, ou souscrire à Max.

[ 5 ]

Je ne veux pas payer pour une assistance téléphonique, ou une télémaintenance, car la tablette a été achetée sans abonnement de services. Je peux néanmoins poser ma question par le module ci-après (“Je souhaite ouvrir un ticket support (email)”).

Si vous avez acquis une tablette Ordimemo, sans abonnement de services, vous bénéficiez à ce titre uniquement d’une assistance par email avec réponse non prioritaire. Pourquoi notre assistance par téléphone et télémaintenance n’est-elle pas gratuite ? Parce que notre équipe est composée de spécialistes, établis en France et dont leur salaire n’est pas financé par des subventions publiques, mais par les abonnés qui souscrivent à un contrat support ou qui payent la prestation demandée.

Numéros d’appels accessibles 24h/24 – prise de rendez-vous, ou selon heures de bureau pour Max ou OnDemand, en langue Française :
France : 09 79 94 39 00
Belgique : 02 318 88 99
Suisse : 022 519 00 01
Canada : + 33 979 943 900

Je pense qu'il s'agit d'un SAV

La prise en charge dite “SAV” ne concerne que les problèmes matériel dans le cadre de la garantie légale du constructeur de la tablette.

Ne pensez pas qu’en demandant un SAV, nous pourrions résoudre gracieusement des problèmes dûs aux logiciels de la tablette, à un défaut de connexion internet, à de mauvaises manipulations, ou autre …
Afin de vous éviter d’avoir à payer ultérieurement pour les frais d’expédition et retour de la tablette, nous vous conseillons de réaliser au préalable soit un diagnostique par téléphone, soit en détaillant et illustrant votre problème en ouvrant un ticket support (voir ci-dessus).

Pour un SAV hors garantie constructeur ou SAV logiciel, choisir cette option sur le formulaire.

Plus d’infos sur le SAV.

Je souhaite vous écrire par courrier postal

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Je souhaite apporter la tablette à Saint-Marcellin pour un SAV

Ordimemo est une entreprise digitale, dont les produits sont vendus par internet ainsi que ses services.

Le show-room de Saint-Marcellin est un lieu uniquement de démontration et de vente. Ce n’est pas un espace de service après-vente, même pour les achats effectués sur place. Pour toute demande après-vente, veuillez vous conformer aux contacts de cette page.

Comment vous contacter si je n'ai pas d'ordinateur ?

Vous pouvez utiliser un smartphone connecté à internet.

En l’absence d’internet, vous pouvez contacter le support par téléphone (voir ci-dessus), ou demander à un ami ou un voisin de nous adresser votre demande par internet.

Je souhaite me rétracter de ma commande

Vous pouvez solliciter une demande de rétractation au titre de la loi Hamon (article L121-21 du code de la consommation), en respectant le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis (ou de son avisage) à condition que vous n’ayez pas sollicité l’exécution immédiate de la configuration de la tablette (et activé sa licence d’utilisation) ou d’une prestation de service associée. Dans ce cas, vous avez reconnu qu’à ce titre, vous ne pourriez pas exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions de l’article L221-28 du code de la consommation.
Si néanmoins vous souhaitez passer outre les dispositions de l’article L221-28 code de la consommation, tout en respectant le délai légal de 14 jours, nous pourrions à titre exceptionnel accepter votre retour, en payant au préalable des frais de reconditionnement de la tablette, nonobstant des frais de remise en état ou de pièces manquantes.
Effectuez votre demande par ce formulaire.

Je souhaite désinstaller tous les composants Ordimemo de la tablette

Vous pouvez effectuez votre demande par ce formulaire, puis “SAV demande désinstallation”.

Je souhaite vendre ou acheter une tablette Ordimemo d'occasion

Plus d’informations sur cette page.

Etes-vous conforme au RGPD ?

Depuis plus de 30 ans, vos données personnelles sont sécurisées et n’ont jamais été vendues à des tiers et ne le seront jamais.

Consultez notre politique de confidentialité.

Qu'est-ce que la version Aloa ?

Les tablettes iZitab4 vendues en version ALOA sont sans abonnement de service. Vous avez accès à plus de 100 fonctionnalités pré-définies.

Pour des services tels que l’assistance téléphonique, la télémaintenance …, souscrivez au contrat Max.

Quelle assistance apportez-vous ?

Hormis la tablette iZiecare qui est louée “all inclusive” c’est à dire avec tous les services d’assistance inclus, les tablettes iZitab4 et iZipix sont vendues sans abonnement de service en version ALOA, ou avec 1 an de services Max.

Pourquoi notre assistance téléphonique ou télémaintenance n’est-elle pas gratuite comme le font certains concurrents ?
Tout simplement parce que le gratuit n’existe pas ! Si notre société existe depuis 1989 et donc n’a pas fermé ses portes quelques années après sa création, c’est que nous ne vivons ni de subventions publiques, ni n’employons du personnel basé dans des pays étrangers. Nous sommes basés en France, et comme vous le savez les salaires et les charges sont un coût important pour toute société.

C’est pour cela que pour vous assurer un service de qualité, nous vous invitons à souscrire au contrat Max. En l’absence de ce contrat qui ne coûte qu’une dizaine d’euros par mois, vous pourrez néanmoins souscrire une assistance téléphonique ponctuelle “On demand”, soit directement par téléphone, soit par le biais du site internet.

Enfin, sachez que dans tous les cas, vous pouvez poser sans frais vos questions en ouvrant un ticket. Veuillez noter que les techniciens qui répondent à ces demandes, n’ont pas accès à vos données personnelles, conformément au RGPD, et donc ne pourront vous donner que des réponses générales.

Que faire en cas de problème ?

Vous avez fait le choix d’acquérir une tablette Ordimemo iZitab4, sans abonnement de service, en version ALOA ou une tablette Ordimemo iZipix, sans abonnement de service, en version PREMIUM.

En cas de problème, vous avez donc 3 possibilités :

  • Vous avez souscrit par la suite au contrat Max : appelez en Français, le 09 79 94 39 00 pour la France ou le 02 318 88 99 pour la Belgique ou le 022 519 00 01 pour la Suisse (autres pays le +33 979 943 900 en Français), un conseiller fera le diagnostic de votre problème et vous apportera la solution adaptée.
  • Vous n’avez aucun contrat et souhaitez néanmoins une assistance ponctuelle par téléphone : appelez le 09 79 94 39 00 pour la France ou le 02 318 88 99 pour la Belgique ou le 022 519 00 01 pour la Suisse (autres pays le +33 979 943 900 en Français) et souscrivez à un ticket d’assistance “On demand”, ou faites la commande au préablable sur le site Ordimemo Services.
  • Vous n’avez aucun contrat et ne souhaitez pas d’assistance ponctuelle par téléphone : ouvrez un ticket d’assistance, en expliquant avec courtoisie et bienveillance votre problème. Une réponse vous sera apportée en moyenne sous 72 heures, délai de traitement pour tous les clients sans contrat. Veuillez noter que les conseillers techniques qui répondent à ces demandes n’ont pas accès à vos données personnelles, conformément au RGPD, et donc ne pourront vous donner que des réponses générales ou vous demander des copies d’écran ou vidéos pour vous aider à faire un diagnostic.

Voici ce qu’il ne faut pas faire :

  • Vous appelez le service commercial et vous vous échinez à exiger qu’une personne vous apporte les réponses à vos questions. Les conseillers commerciaux, joignables uniquement sur rendez-vous, n’ont aucune connaissance technique, ni accès à vos données personnelles. Donc cela ne sert à rien, vous ne pourrez obtenir de réponse, ni exiger un traitement particulier. Veuillez donc vous conformer aux instructions précédentes.
  • De la même façon, vous remplissez un formulaire de contract commercial Avant-Vente en expliquant votre problème. Les conseillers commerciaux n’ayant aucune connaissance technique, ni accès à vos données personnelles, cela ne servira à rien, vous ne pourrez obtenir de réponse, ni exiger un traitement particulier. Veuillez donc vous conformer aux instructions précédentes. C’est pour cela que nous vous invitons à ce que vous soyez enregistré dans Ordimemo Connect afin de savoir à quel utilisateur vous êtes rattaché. Pour plus d’information, lisez la FAQ “Pourquoi m’enregistrer dans Ordimemo Connect ?”
  • Vous faites une demande par internet de SAV matériel sans avoir fait un diagnostic préalable par téléphone ou par ticket support : vous risquez lorsqu’Ordimemo recevra la tablette dans ses locaux, et après expertise, de recevoir un devis car la demande initiale de SAV matériel était fausse : il s’agissait en effet d’un problème purement logiciel ou d’internet. Dans ce cas les frais d’expédition, d’expertise et de réexpédition seront à votre charge pour que la tablette puisse vous être retournée.

Puis-je configurer initialement la tablette sans être présent chez mon proche ?

Bien sur, vous pouvez faire cela en connectant la tablette sur votre propre box internet. Attention toutefois à bien la configurer au nom de ce dernier et non pas au vôtre !

Si vous avez opté pour les services d’email @ordimemo, configurez correctement votre profil utilisateur via Ordimemo Connect, et envoyez quelques photos, cela fera plaisir à votre proche !

Pourquoi m'enregistrer dans Ordimemo Connect ?

Si vous avez déjà communiqué par email avec un proche qui dispose d’une adresse email @ordimemo, vous disposez d’un accès à vos données personnelles dans Ordimemo Connect. Vérifiez de temps à autres vos informations, modifiez si besoin votre photo de profil, et consultez toutes les possibilités pour échanger des données avec l’utilisateur. Savez-vous par exemple si vous utilisez WhatsApp, qu’Ordimemo est le seul produit disposant d’un compte WhatsApp Business afin de vous permettre d’envoyer photos, vidéos, PDF, MP3, liens Youtube, liens d’installation d’apps … depuis votre compte sans que l’utilisateur ait besoin d’avoir WhatsApp installé sur la tablette ? De plus, tout ce qui sera envoyé sera reçu dans l’espace Ordimemo, ce qui sera bien plus convivial et ergonomique que dans son application WhatsApp privée …

Enfin, si vous souhaitez aider votre proche en nous posant des questions, vous aurez un accès personnalisé au support par formulaire d’assistance.

Si ce n’est pas fait, enregistrez-vous dès aujourd’hui dans Ordimemo Connect. Vous devez pour cela connaitre le nom et prénom de l’utilisateur ainsi que son département d’enregistrement.

En quelle langue puis-je utiliser la tablette Ordimemo ?

Vous pouvez choisir le Français ou l’Anglais.

Si vous avez un projet de diffusion dans un pays parlant une autre langue, l’application peut être traduite dans d’autres langages. Contactez le service commercial.

Pourquoi demandez-vous une personne de confiance ?

A la création du compte de l’utilisateur, nous vous demandons cette information afin de pouvoir contacter si besoin un proche de confiance.

Veuillez noter que l’utilisateur étant maitre de ses données personnelles, il peut à tout moment depuis son répertoire révoquer la personne de confiance existante et en nommer une autre.

Seuls les utilisateurs déclarés sous tutelle ne peuvent pas modifier cette information.

Mon proche n'utilise plus sa tablette Ordimemo. Que puis-je en faire ?

Vous pouvez la revendre à un tiers. Consultez au préalable la page “Seconde vie“.

Vous pouvez aussi demander une désinstallation complète d’Ordimemo et de ses composants. Dans ce cas, formulez votre commande avec l’option “SAV demande désinstallation”. Plus d’information sur cette page.

Mon proche a souscrit un service depuis la tablette. Comment le résilier ?

Tout service souscrit par l’utilisateur depuis sa tablette ne peut être résilisé que depuis la tablette conformément au RGPD.

Il n’est donc pas possible pour un tiers de confiance de le faire pour lui à distance, excepté dans le cas où l’utilisateur a été placé sous tutelle, après avoir fourni un justificatif.

Néanmoins, tout service étant sans engagement, il expirera automatiquement à la date anniversaire.

J'ai souscrit au service Max pour mon proche. Quelle aide puis-je lui apporter ?

Avec le service Max, la personne de confiance a accès depuis son compte Ordimemo Connect au portail famille qui lui donne la possibilité de paraméter tout type d’information (répertoire, rendez-vous, etc …) dans le respect du RGPD. En effet, les messages, photos … reçus ne peuvent être consultés à distance, cela fait partie de la vie privée de l’utilisateur. L’accès à l’agenda doit obtenir préalablement le consentement de l’utilisateur.

Vous pouvez nous confier des actions a effectuer à distance, mais pour les tablettes iZitab4 et iZipix, dans tous les cas, nous n’appelerons pas l’utilisateur. Seuls des paramétrages pourront être effectués ainsi que des diagnostics si la tablette est présente sur le réseau internet. En cas de besoin de prise de contrôle à distance de l’écran, c’est l’utilisateur qui doit contacter Max, conformément à sa vie privée et au RGPD.

Puis-je brancher une imprimante ?

Oui, la plupart des imprimantes récentes, c’est à dire pouvant être connectées en Wi-Fi, peuvent être utilisées avec les tablettes Ordimemo.

Vérifiez donc la compatibilité de l’imprimante avec le Wi-Fi et la connexion depuis une tablette Android.

Puis-je connecter des accessoires en bluetooth ?

Oui, la plupart des accessoires bluetooth peuvent être utilisées avec les tablettes Ordimemo.

Par exemple : un clavier sans fil bluetooth, une enceinte audio …

Certains périphériques comme des disques ou clés de stockage bluetooth ne pourront pas être gérés par ordimemo. Vous n’aurez de toutes façon pas accès aux données stockées par Ordimemo.

De même, ne tentez pas de connecter la tablette par un cable USB à un ordinateur. Quelque soit votre niveau vous risquez de faire des “bétises” et de perdre ainsi toute garantie que nous pourrions vous apporter par la suite.

La tablette ne se charge plus

Les tablettes possédant un port mini-USB sont fragiles !

Pour information, toutes nos tablettes sont testées et vérifiées avant l’expédition. Un défaut constructeur sur ce point sera forcément constaté à la configuration en nos ateliers.

1. Vérifiez si la prise de courant 220V sur laquelle est branchée l’adaptateur USB est bien alimentée et si il n’y a pas une multi-prise avec un interrupteur … Si si, cela arrive plus souvent que vous ne le pensez !

A. Votre connecteur est de type micro-USB (il est trapézoidal)

A.1. Si vous disposez d’un connecteur micro-USB, vérifiez si le connecteur femelle n’a pas été abimé :

-> photo d’un connecteur correct.

Il doit il avoir une languette de connection intérieure avec un léger espace en dessous (représenté par le trait rouge). Si la languette est plaquée vers le bas, c’est que le connecteur a été forcé à l’envers. Si vous êtes bon bricoleur essayez avec un petit tournevis plat de redresser cette languette… ATTENTION à ne pas la casser et de ne pas abimer les contacts dessus et dessous. De toutes façons si votre languette est tourdue ou abimée, le SAV constructeur ne prendra pas en charge gracieusement la réparation du fait d’une mauvaise manipulation de votre part.

A.2. Si tout vous semble correct, changez le cable USB/Micro-USB par un équivalent. Si cela fonctionne, remplacez le cable. Vous en trouverez en grande surface, rayon micro-informatique.

A.3. Vérifiez aussi que le transformateur USB est bien celui d’origine (5V, 2A) et n’a pas reçu un choc électrique en le remplaçant par un équivalent. Attention, les chargeurs de smartphones sont généralement en 5V, 1A et donc mettent bien plus que 2x le temps nécessaire pour la charge. Si vous devez le remplacer, vous en trouverez en grande surface, rayon micro-informatique. ATTENTION ! le chargeur est un 5V, 2A.

A.4. Vous pouvez aussi utiliser le cable micro-USB et le chargeur de la tablette pour alimenter soit une autre tablette, soit un smartphone disposant d’une prise micro-USB. Si cela fonctionne, c’est que le problème vient du connecteur femelle de la tablette (voir point n°A.1).

A.5. Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous souhaitez effectuer une demande de SAV (sur devis en cas de pièces abimées, ou SAV constructeur), ouvrez un ticket support au préalable en envoyant une photo en gros plan du connecteur USB femelle sur la tablette.

 

B. Votre connecteur est de type USB-C (il est rectangulaire, sans sens d’introduction spécifique)

B.1. Vérifiez que la partie du connecteur n’est pas sale (poussières …). Utilisez une bombe d’air sec qui nettoyer le connecteur. ATTENTION ne pas utiliser de liquide, ni de compresseur d’air automobile trop puissant. Dans ce cas, ne pointez pas la buse trop près de la tablette.

B.2. Si tout vous semble correct, changez le cable USB-C par un équivalent. Si cela fonctionne, remplacez le cable. Vous en trouverez en grande surface, rayon micro-informatique.

B.3. Vérifiez aussi que le transformateur USB est bien celui d’origine (5V, 2A) et n’a pas reçu un choc électrique en le remplaçant par un équivalent. Attention, les chargeurs de smartphones sont généralement en 5V, 1A et donc mettent bien plus que 2x le temps nécessaire pour la charge. Si vous devez le remplacer, vous en trouverez en grande surface, rayon micro-informatique. ATTENTION ! le chargeur est un 5V, 2A.

B.4. Vous pouvez aussi utiliser le cable USB-C et le chargeur de la tablette pour alimenter soit une autre tablette, soit un smartphone disposant d’une prise USB-C. Si cela fonctionne, c’est que le problème vient du connecteur femelle de la tablette (voir point n°B.1).

B.5. Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous souhaitez effectuer une demande de SAV (sur devis en cas de pièces abimées, ou SAV constructeur), ouvrez un ticket support au préalable en envoyant une photo en gros plan du connecteur USB-C femelle sur la tablette.

J'ai activé le TalkBack (notifications et commentaires audio)

Cette fonction d’accessibilité fournit des commentaires audio. Elle est très pratique pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Dans le même état d’esprit il y a aussi le service “Sélectionner pour prononcer” qui permet en appuyant sur les différents éléments affichés de l’écran en obtenir une description vocale.

Activer ou désactiver TalkBack
Option 1 : Appuyez sur les deux touches de volume (selon la version d’android)
Vous pouvez utiliser les boutons de volume comme raccourci pour activer ou désactiver TalkBack. Définissez ce raccourci lorsque vous allumez et configurez votre appareil pour la première fois, ou même après la première configuration.
Repérez les deux boutons de volume sur le côté de votre appareil.
Appuyez sur les deux pendant trois secondes.
Pour confirmer l’activation ou la désactivation de TalkBack, appuyez de nouveau pendant trois secondes.
Le raccourci associé à ces deux boutons ne fonctionne que si vous l’avez activé.
Option 2 : dans les paramètres de l’appareil
Depuis le pictogramme de la roue dentée, Paramètres système, Accessibilité …

Je trouve que la tablette se décharge trop vite

Lors d’un premier paramétrage, vous avez choisi le mode d’optimisation de la batterie.

Vérifiez maintenant le paramétrage de la batterie : pictogramme paramètres en haut à droite, puis Préférences et données, Batterie, voir si marqué “Optimisée” ou “N’est pas optimisée”.
Vous pouvez désactiver l’optimisation de la batterie quand Ordimemo est en arrière plan afin d’empêcher le système d’exploitation d’arrêter l’exécution de l’application. Mais attention, vous allez consommer plus de batterie.
Pour changer le paramétrage, pictogramme paramètres en haut à droite, puis “Paramètres Système”, “Mode optimisation de la batterie …”
Optimiser : améliore l’autonomie de la batterie mais Ordimemo risque d’être déconnecté.
Ne pas Optimiser : risque de décharger plus rapidement la batterie mais garde les applications ouvertes.

L'application Ordimemo se relance quand je navigue sur d'autres applications

Lors d’un premier paramétrage, vous avez choisi le mode d’optimisation de la batterie.

Vérifiez maintenant le paramétrage de la batterie : pictogramme paramètres en haut à droite, puis Préférences et données, Batterie, voir si marqué “Optimisée” ou “N’est pas optimisée”.
Vous pouvez désactiver l’optimisation de la batterie quand Ordimemo est en arrière plan afin d’empêcher le système d’exploitation d’arrêter l’exécution de l’application. Mais attention, vous allez consommer plus de batterie.
Pour changer le paramétrage, pictogramme paramètres en haut à droite, puis “Paramètres Système”, “Mode optimisation de la batterie …”
Optimiser : améliore l’autonomie de la batterie mais Ordimemo risque d’être déconnecté.
Ne pas Optimiser : risque de décharger plus rapidement la batterie mais garde les applications ouvertes.

Je n'ai pas trouvé ma réponse précédemment et souhaite créer un ticket support (email)

Depuis votre compte sur Ordimemo Connect (voir explications dans “Comment pouvons-nous vous aider ?”), ouvrez un ticket par le module “Ticket Support”. Expliquez avec courtoisie et bienveillance votre problème. Une réponse vous sera apportée en moyenne sous 72 heures, délai de traitement pour tous les clients sans contrat. Si vous disposez d’un contrat Max, votre ticket sera traité prioritairement.

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