Hormis la tablette iZiecare qui était louée “all inclusive” c’est à dire avec tous les services d’assistance inclus, les tablettes iZitab4 et iZipix étaient vendues sans abonnement de service en version ALOA pour iZitab4 ou PREMIUM pour iZipix, ou avec 1 an de services Max.

Pourquoi notre assistance téléphonique ou télémaintenance n’était-elle pas gratuite comme le font certains concurrents ?
Tout simplement parce que le gratuit n’existe pas ! Si notre société existe depuis 1989 et donc n’a pas fermé ses portes quelques années après sa création, c’est que nous ne vivons ni de subventions publiques, ni n’employons du personnel basé dans des pays étrangers. Nous sommes basés en France, et comme vous le savez les salaires et les charges sont un coût important pour toute société.

C’est pour cela que pour vous assurer un service de qualité, vous étiez invité à souscrire au contrat Max.

Enfin, sachez que dans tous les cas, vous pouvez poser sans frais vos questions en ouvrant un ticket. Veuillez noter que les techniciens qui répondent à ces demandes, n’ont pas accès à vos données personnelles, conformément au RGPD, et donc ne pourront vous donner que des réponses générales.

Vous avez fait le choix d’acquérir une tablette Ordimemo iZitab4 sans abonnement de service, en version ALOA  ou une tablette Ordimemo iZipix, sans abonnement de service, en version PREMIUM.

En cas de problème, vous avez donc 3 possibilités :

• Vous aviez souscrit par la suite au contrat Max : appelez le 09 79 94 39 00 pour la France ou le 02 318 88 99 pour la Belgique (autres pays le +33 979 943 900 en Français), un conseiller fera le diagnostic de votre problème et vous apportera la solution adaptée.
• Vous n’avez aucun contrat et souhaitez néanmoins une assistance ponctuelle par téléphone : ce n’est désormais plus possible.
• Ouvrez un ticket d’assistance, en expliquant avec courtoisie et bienveillance votre problème. Une réponse vous sera apportée en moyenne sous 72 heures, délai de traitement pour tous les clients sans contrat. Veuillez noter que les conseillers techniques qui répondent à ces demandes n’ont pas accès à vos données personnelles, conformément au RGPD, et donc ne pourront vous donner que des réponses générales ou vous demander des copies d’écran ou vidéos pour vous aider à faire un diagnostic.

Voici ce qu’il ne faut pas faire :

• Vous appelez le siège social et vous vous échinez à exiger qu’une personne vous apporte les réponses à vos questions. La personne qui vous répondra sera externe à l’entreprise et donc n’aura aucune connaissance technique, ni accès à vos données personnelles. Donc cela ne sert à rien, vous ne pourrez obtenir de réponse, ni exiger un traitement particulier. Veuillez donc vous conformer aux instructions précédentes.
• De la même façon, vous remplissez un formulaire de contract commercial Avant-Vente en expliquant votre problème. Veuillez lire la question précédente ! C’est pour cela que nous vous invitons à ce que vous soyez enregistré dans Ordimemo Connect afin de savoir à quel utilisateur vous êtes rattaché. Pour plus d’information, lisez la FAQ “Pourquoi m’enregistrer dans Ordimemo Connect ?”
• Vous faites une demande par internet de SAV matériel sans avoir fait un diagnostic préalable par téléphone ou par ticket support : vous risquez lorsqu’Ordimemo recevra la tablette dans ses locaux, et après expertise, de recevoir un devis car la demande initiale de SAV matériel était fausse : il s’agissait en effet d’un problème purement logiciel ou d’internet. Dans ce cas les frais d’expédition, d’expertise et de réexpédition seront à votre charge pour que la tablette puisse vous être retournée.
• Vous vous adressez à une boutique informatique, un “professionnel” de l’informatique, ou à un proche qui a des connaissances informatiques (ou pas !). Aucune de ces personnes ne sera habilitée à intervenir sur nos tablettes et vous risquez de perdre toute garantie.

Bien sur, vous pouvez faire cela en connectant la tablette sur votre propre box internet. Attention toutefois à bien la configurer au nom de ce dernier et non pas au vôtre !

Si vous avez opté pour les services d’email @ordimemo, configurez correctement votre profil utilisateur via Ordimemo Connect, et envoyez quelques photos, cela fera plaisir à votre proche !

En Wi-Fi, vous devez vous connecter via une box internet. Attention néanmoins à ce que le débit ne soit pas trop faible, vous risquez d’avoir des ralentissements.

Si vous vous connectez à un Wi-Fi public comme dans des campings, hotels, restaurants, mairies … vous risquez d’avoir à vous identifier ou disposer d’accès limités …

De même dans certaines résidences type maison de retraite, EHPAD … où en vous connectant par la fonction Wi-Fi public il faudra peut-être saisir un identifiant, mot de passe … Pour contourner cela demandez à ce que la tablette soit enregistrée dans le système Wi-Fi de la résidence par son adresse matérielle … Bon courage !

Autre solution pour être autonome c’est de connecter la tablette en Wi-Fi via un smartphone sur lequel vous aurez activé un partage de connexion. Ainsi le forfait du téléphone sera partagé avec la tablette. Attention certains smartphones ne sont pas très performants ! Et veillez à disposer d’un volume de données (Go) d’au moins 2Go / mois selon l’usage qui sera fait. Si l’utilisateur visionne des vidéos YouTube, des émissions TV en replay, le forfait pourra vite “grimper” à plusieurs dizaines de Go par mois …

En l’absence de smartphone, il y a la possibilité d’acquérir un hotspot Wifi. Par exemple l’Airbox 4G d’orange. Dans ce cas le modèle Wi-Fi est suffisant car la tablette se connectera en Wi-Fi via l’Airbox.

Enfin, le nec plus ultra c’est le modèle Wi-Fi + 4G où en souscrivant un abonnement classique auprès d’un opérateur de téléphonie mobile, avec un volume de données (Go) d’au moins 2 Go, vous serez autonome.
Exemple d’abonnements à souscrire sur internet sans engagement avec 2 Go de data mensuel minimum (la partie voix du forfait n’est pas utilisée) : Orange, SFR, Bouygues, Free (la liste des opérateurs est non exhaustive …)

ATTENTION : dans tous les cas (connexion partagée avec un smartphone, Airbox 4G ou carte SIM 4G), il faut s’assurer que la couverture réelle de l’opérateur choisi est d’au moins 2 barres en 4G ou 3G+ à l’intérieur des locaux.

Oui avec Ordimemo App. Plus de détail sur cette page.

Quels sont les compatibilités ?

Il faut au minimum une tablette avec un écran 8″ et android 7.

Puis-je tester le logiciel avant de m’engager ?

Ce n’est pas le logiciel que l’on vous demandera de valider mais la compatibilité de la tablette avec notre logiciel. C’est pour cela que vous avez 14 jours d’essai satisfait ou remboursé.

Pourquoi faut-il payer d’avance le premier mois si je souhaite me rétracter au bout de 14 jours ?

Si vous savez par avance que vous n’utiliserez pas le logiciel plus de 14 jours, cela signifie que votre démarche n’est pas sérieuse. Un engagement minimum par la certification d’une carte bancaire est nécessaire. Si vous vous rétractez, votre carte bancaire sera alors recréditée du montant initialement débité.

Cette solution est-elle identique au logiciel préinstallé sur Ordimemo iZitab4 ?

Oui et … non ! Tout d’abord vous ne pouvez pas verrouiller la tablette sur le logiciel Ordimemo contrairement à iZitab4. Vous laissez donc l’accès au système android classique, ce qui peut être source de problèmes.
Ensuite vous ne pourrez pas souscrire au service Max car nous ne faisons pas de télémaintenance sur des produits tiers.
Enfin, notre matériel était de qualité. Acheter du matériel bas de gamme pour utiliser Ordimemo ne vous donnera pas la même satisfaction d’expérience utilisateur. Néanmoins, Ordimemo ne vend désormais plus de tablettes pré-configurées.

Vous pouvez choisir le Français ou l’Anglais.

Si vous avez un projet de diffusion dans un pays parlant une autre langue, l’application peut être traduite dans d’autres langages. Contactez le service commercial (voir au-dessus).

A la création du compte de l’utilisateur, nous vous demandons cette information afin de pouvoir contacter si besoin un proche de confiance.

Veuillez noter que l’utilisateur étant maitre de ses données personnelles, il peut à tout moment depuis son répertoire révoquer la personne de confiance existante et en nommer une autre.

Seuls les utilisateurs déclarés sous tutelle ne peuvent pas modifier cette information.

ATTENTION : ne faites pas l’erreur d’enregistrer la tablette en votre nom propre et non pas avec celui de l’utilisateur réél. La reconfiguration est une opération facturable qui ne peut se faire qu’en retour dans nos ateliers.